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A conclusione del dialogo avviato con la Commissione europea e le autorità nazionali per la tutela dei consumatori, Amazon si è impegnata ad adeguare le proprie pratiche di cancellazione alle norme UE in materia di consumatori. La piattaforma consentirà ai consumatori dell'UE e del SEE di annullare l'iscrizione ad Amazon Prime con soli due clic, utilizzando un "pulsante di cancellazione" ben visibile e chiaro. Questa modifica si è resa necessaria per conformarsi alle norme dell'UE sulla tutela dei consumatori e, in particolare, alla direttiva sulle pratiche commerciali sleali. A seguito di una denuncia dell'Organizzazione europea dei consumatori (BEUC), del Consiglio norvegese dei consumatori e del Dialogo transatlantico dei consumatori, nell'aprile 2021 la Commissione ha avviato un'azione in collaborazione con le autorità nazionali per i consumatori. Le pratiche di cancellazione segnalate consistevano in un gran numero di ostacoli all'annullamento dell'iscrizione, tra cui menu di navigazione complicati, formulazioni distorte, scelte confuse e ripetute sollecitazioni. Amazon si è impegnata a migliorare la sua politica di cancellazione e attuerà le modifiche a partire da oggi.
C. Lombardi Satriani
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