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A chiunque è successo di trovarsi in difficoltà nel capire se si sta acquistando direttamente da Google o da un altro brand, oppure trovare informazioni sui costi finali. Al fine di allineare ulteriormente le sue pratiche con il diritto dell'UE, principalmente in materia di trasparenza e informazioni chiare per i consumatori, Google si è impegnata a introdurre modifiche in molti dei suoi prodotti e servizi. Dopo averne discusso nel 2021 con la Rete di cooperazione per la protezione dei consumatori (CPC), coordinata dalla Commissione europea e guidata dall'Autorità olandese per i consumatori e i mercati e dalla Direzione Generale del Belgio per l'Ispezione Economica, Google ha accettato di introdurre modifiche in Google Store, Google Play Store, Google Hotels e Google Voli per garantire la conformità alle norme UE sui consumatori.
Didier Reynders, Commissario per la Giustizia, ha dichiarato: "Ancora oggi, quasi tre anni dopo l'inizio della pandemia di COVID-19 e i successivi lock down, vediamo un numero crescente di consumatori che si rivolge a Internet per prenotare le proprie vacanze, effettuare acquisti o consultare le recensioni. I consumatori dell'UE hanno diritto a informazioni chiare e complete in modo da poter effettuare scelte informate. Gli impegni presi da Google sono un passo avanti in questa direzione. Chiediamo a Google di rispettare pienamente il regolamento sulla geolocalizzazione, garantendo che i consumatori possano godere degli stessi diritti e accedere agli stessi contenuti, ovunque si trovino nell'UE".
Google si è impegnata a limitare la propria capacità di apportare modifiche unilaterali relative agli ordini in termini di prezzo o annullamenti, e a creare un indirizzo email il cui utilizzo è riservato alle autorità di tutela dei consumatori, affinché possano segnalare e richiedere la rapida rimozione di contenuti illegali.
Inoltre, Google ha accettato di introdurre una serie di modifiche alle sue prassi, quali:
- Chiarire ai consumatori se stipulano un contratto direttamente con Google o se agisce semplicemente come intermediario;
- Indicare il prezzo di riferimento quando vengono pubblicizzati sconti sulla piattaforma, nonché informare il consumatore che le recensioni su Google Hotels non vengono verificate ;
- Adottare gli stessi criteri di trasparenza delle altre piattaforme di strutture ricettive per quanto riguarda le informazioni offerte ai consumatori, ad esempio sui prezzi o sulla disponibilità.
Per quanto riguarda Google Play Store e Google Store
- Fornire chiare informazioni precontrattuali su costi di consegna, diritto di recesso, riparazione o sostituzione. Inoltre, Google faciliterà anche le informazioni sull'azienda (ad es. ragione sociale e indirizzo) e punti di contatto diretti ed effettivi (ad es. un contatto telefonico in tempo reale);
- Chiarire come navigare nelle diverse versioni nazionali del Google Play Store e informare gli sviluppatori sui loro obblighi ai sensi del regolamento sul Geo-blocking per rendere le loro app accessibili in tutta l'UE, nonché consentire ai consumatori di utilizzare mezzi di pagamento in qualsiasi paese dell'UE.
C. Lombardi Satriani
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